전화 통화와 메시지 전달, 왜 유독 떨릴까요?
외국계 회사나 해외 거래처와 통화할 때, 혹은 영어로 직접 전화를 걸어야 할 때 가장 당황스러운 순간은 바로 ‘원하는 사람과 연결해 달라고 할 때’와 ‘상대방이 없을 때 메시지를 남겨야 할 때’입니다. 얼굴을 보고 대화하는 것이 아니기 때문에 목소리 톤과 명확한 표현 선택이 매우 중요합니다. 이번 글에서는 초보자도 실전에서 당황하지 않고 바로 쓸 수 있는 전화 연결 및 메시지 전달 필수 영어 표현을 자세히 알아보겠습니다.
[목차]
1. 전화 연결을 부탁할 때 쓰는 기본 표현
전화를 걸어 특정 담당자와 통화하고 싶을 때 사용하는 정중하면서도 자연스러운 문장들입니다. 상대방이 전화를 받았을 때 가장 먼저 내 신분을 밝히고 원하는 사람을 찾는 패턴을 익혀두면 좋습니다.
- May I speak to Mr. Smith, please? (스미스 씨와 통화할 수 있을까요?)
- I’d like to speak to Sarah, please. (사라와 통화하고 싶습니다.)
- Could you connect me to extension 304? (내선 번호 304번으로 연결해 주시겠어요?)
여기서 ‘extension’은 사무실 내선 번호를 뜻하는 단어로, 비즈니스 전화 통화에서 매우 자주 쓰이므로 기억해 두는 것이 좋습니다.
2. 상대방을 바꿔주거나 기다리게 할 때 쓰는 표현
반대로 전화를 받은 입장이거나, 담당자를 연결해 주는 상황에서 쓰는 표현입니다. 전화를 잠시 끊지 말고 기다려 달라고 할 때 원어민들이 가장 즐겨 쓰는 패턴들이 있습니다.
- Hold on a second, please. (잠시만 기다려 주세요.)
- Let me transfer you. (연결해 드리겠습니다.)
- Just a moment, I’ll put you through. (잠시만요, 연결해 드리겠습니다.)
‘put through’는 전화를 다른 사람에게 연결해 준다는 의미의 대표적인 구동사입니다.
3. 부재 중일 때 메시지를 남기는 표현
찾는 사람이 부재중이어서 전화를 받을 수 없을 때, 메시지를 남기거나 전달해 달라고 부탁하는 실용적인 표현들입니다.
- Could you take a message? (메시지를 남겨주시겠어요?)
- Could you tell her that I called? (전화했다고 전해 주시겠어요?)
- Please ask him to call me back. (저한테 다시 전화해 달라고 전해주세요.)
내가 직접 전화를 받아 메시지를 기록해야 하는 상황이라면 “Would you like to leave a message?”(메시지를 남기시겠습니까?)라고 물어보면 됩니다.
4. 실전에서 바로 써먹는 짧은 대화 연습
실제 전화 통화 상황을 가정하여 짧은 대화 흐름을 살펴보겠습니다. 소리 내어 읽어보면 입에 익히는 데 큰 도움이 됩니다.
A: Hello, this is Kim from ABC Company. May I speak to Mr. Green, please?
(안녕하세요, ABC 회사의 김입니다. 그린 씨와 통화할 수 있을까요?)
B: He is in a meeting right now. Would you like to leave a message?
(지금 회의 중이신데요. 메시지 남겨드릴까요?)
A: Yes, please. Could you ask him to call me back when he is available?
(네, 부탁합니다. 시간 나실 때 저한테 전화해 달라고 전해주시겠어요?)
5. 흔히 저지르는 실수 피하기
전화 영어를 할 때 초보자들이 자주 하는 실수 중 하나는 “I am Kim.”이라고 말하는 것입니다. 전화 상에서는 내가 누구라고 할 때 보통 “This is Kim.” 또는 “It’s Kim.”이라고 표현합니다. 또한 상대방이 누구인지 물어볼 때도 “Who are you?”는 무례하게 들릴 수 있으므로 “May I ask who’s calling, please?”(전화 주신 분이 누구신지요?)라고 정중하게 묻는 것이 좋습니다.
6. 전화 연결 및 메시지 전달 체크리스트
통화 전이나 통화 중 다음 항목들을 체크해 보세요.
- 전화 걸 때 내 소속과 이름을 먼저 밝혔는가? (This is [이름] from [소속])
- 원하는 사람의 이름과 부서, 또는 내선 번호를 정확히 말했는가?
- 상대방이 부재중일 때 정확한 메시지(연락처, 용건)를 남겼는가?
- 통화 종료 전 마무리 인사를 바르게 건넸는가? (Thank you, have a good day.)
전화 영어는 처음에는 긴장되지만 자주 쓰이는 패턴 문장 수십 개만 내 것으로 만들어두면 훨씬 수월해집니다. 오늘 배운 표현들을 소리 내어 반복 연습해 보시기 바랍니다.